MRK 3633, Studieuke 6, Del 1 - Innledning.

November 24, 2016

I denne Podcasten starter vi med "Innledning.", på side 38 i studieguiden.

Sentrale tema denne uken er:

  • Kundetilfredshet og lojalitet – NKB-modellen
  • Klagehåndtering
  • Merkevarebygging og sosiale medier
  • 12 sentrale forhold for effektiv ledelse av servicebedrifter
  • Artikkel 2: Bør vi involvere kundene?
  • Artikkel 4: Urettferdig klagehåndtering

Lengde: 03:26

00:0000:00