MRK 3633, Om studieguiden

 Studieguiden er skrevet av Nina Ronæs og er lest inn av Anette Fredheim Goffeng.

MRK 3633, En introduksjon til kurset - Om faget

I denne Podcasten starter med "En introduksjon til kurset - Om faget", side 5 i studieguiden.

Lengde: 13:31

MRK 3633, Studieuke 1, Del 1 - Innledning til kap 1.

I denne Podcasten starter vi med "Innledning til kap 1.", fra side 13 i studieguiden.

Sentrale tema og aktiviteter:

• introduksjon til kurset
• et moderne liv

Lengde: 02:46

MRK 3633, Studieuke 1, Del 2 - Kap. 1, Et moderne liv

I denne Podcasten tar vi for oss emne om "Kap. 1, Et moderne liv.", på side 14 i studieguiden.

Lengde: 03:38

MRK 3633, Studieuke 2 og 3 - Innledning og kap. 2

I denne Podcasten tar vi for oss emne om "Innledning og kap. 2.", på side 17 i studieguiden.
Jeg har valgt å slå sammen uke 2 og 3 fordi kapitell 2 er såpass omfattende.

Sentrale tema er:

• Særtrekk ved tjenester (IHIP)
• Hovedmodellen
• Marketing-mix og tjenester: de 7 P’er
• Gap-modellen
• Servicepyramiden
• The Service Profit Chain

Lengde: 17:26

MRK 3633, Studieuke 4 - Innledning og kap. 3

I denne Podcasten tar vi for oss emne om "Innledning og kap. 3.", på side 27 i studieguiden.

Sentrale tema er:

• Internkvalitet & personaltilfredshet
• Webinar

Lengde: 06:20

MRK 3633, Studieuke 5, Del 1 - Innledning.

I denne Podcasten starter vi med "Innledning.", på side 31 i studieguiden.

Sentrale tema er:

• Sannhetens øyeblikk
• Kundereisen og kundeopplevelsen (service blueprint)
• Nye forretningsmodeller
• Delingsøkonomi
• Artikkel 1: Sannhetens øyeblikk

Lengde: 01:56

MRK 3633, Studieuke 5, Del 2 - Kapittel 4 og artikkel 1.

I denne Podcasten tar vi for oss emne om "Kapittel 4 og artikkel 1.", på side 32 i studieguiden.

Lengde: 09:13

MRK 3633, Studieuke 6, Del 1 - Innledning.

I denne Podcasten starter vi med "Innledning.", på side 38 i studieguiden.

Sentrale tema denne uken er:

• Kundetilfredshet og lojalitet – NKB-modellen
• Klagehåndtering
• Merkevarebygging og sosiale medier
• 12 sentrale forhold for effektiv ledelse av servicebedrifter
• Artikkel 2: Bør vi involvere kundene?
• Artikkel 4: Urettferdig klagehåndtering

Lengde: 03:26

MRK 3633, Studieuke 6, Del 2 - Kapittel 5-7, Kundetilfredshet og lojalitet NKB-modellen.

I denne Podcasten tar vi for oss emne om "Kapittel 5-7 Kundetilfredshet og lojalitet NKB-modellen.", på side 40 i studieguiden.

Lengde: 13:49